Questions fréquentes (FAQ)

Questions Fréquentes

📦 Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont fabriqués sur commande avec un contrôle qualité renforcé pour garantir des finitions premium. Le délai de livraison estimé est de 4 à 6 semaines à compter de la confirmation de votre commande. Ce délai nous permet de vous livrer un produit parfaitement assemblé et vérifié.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL 256 bits.

Le paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Notre boutique utilise le protocole SSL et notre plateforme de paiement est certifiée PCI DSS. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit dans son emballage d'origine et en parfait état. Contactez-nous à inovalux.home@gmail.com pour initier la procédure.

Que faire si mon produit est endommagé à la réception ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement sans frais supplémentaires.

🛡️ Garantie

Quelle est la durée de garantie ?
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans pièces et main-d'œuvre, conformément à la législation européenne. En cas de défaut de fabrication, nous assurons la réparation ou le remplacement du produit.

Vos produits sont-ils certifiés ?
Oui, tous nos produits portent la certification CE, attestant de leur conformité aux normes européennes de sécurité et de qualité.

🔧 Installation & Entretien

L'installation est-elle incluse ?
Nos produits sont livrés avec une notice d'installation détaillée. L'installation n'est pas incluse dans le prix, mais nos équipes peuvent vous orienter vers des professionnels qualifiés sur demande.

Comment entretenir mon produit ?
Un nettoyage régulier avec un chiffon doux et un produit non abrasif suffit à maintenir l'éclat de l'acier inoxydable. Évitez les produits chlorés et les éponges abrasives.

📞 Service Client

Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible 7j/7 de 9h à 20h :
📞 Téléphone : +33 7 76 45 38 57
📧 Email : inovalux.home@gmail.com
Réponse garantie sous 24h ouvrables.